Domande frequenti

DF Gourmet effettua vendite e spedizioni solo in Italia.

RESI E RIMBORSI DIRITTO DI RECESSO

Come previsto dall’art. 52 e seguenti del Codice del Consumo, dlgs. n. 206/2005, Il consumatore privato ha il diritto di recesso nel termine di quattordici giorni dal momento dell’acquisto nel caso in cui:

• I prodotti siano rimasti sigillati e non aperti
  
• I prodotti siano stati conservati adeguatamente per evitarne il deterioramento;

In caso di recesso il consumatore l’obbligo di restituire i beni ricevuti, senza ritardo ed entro quattordici giorni dalla data di comunicazione.

I costi di spedizione in caso di reso incondizionato sono a carico dell’acquirente.

Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario entro 7 giorni dal ricevimento della merce.

ORDINE DANNEGGIATO

Se hai ricevuto un ordine danneggiato o con altri problemi di conservazione, contattaci subito via tel o mail. Ci attiveremo immediatamente per risolvere la situazione, proponendoti la soluzione migliore.

SPEDIZIONI

• Spese di spedizione

I costi di spedizione sono fissati a 9,99€ per ordini fino 119€

La spedizione sarà gratuita per ordini al di sopra della cifra di 119€, sarà gratuita per tutta Italia, Isole comprese.

I costi indicati sono tutti compresi di imballaggio.

• Corrieri selezionati

Noi di DF-Gourmet ci affidiamo solamente agli specialisti del settore poiché vendendo prodotti di alta qualità vogliamo che il servizio di spedizione e consegna ne sia alla medesima altezza.

• Con quali corrieri spediamo il vostro ordine

Come detto in precedenza ci affidiamo solo ai migliori del settore logistico: collaboriamo con FedEx e DHL in modo da potervi garantire un servizio davvero eccellente.

• Tempi di preparazione del vostro ordine

Solitamente prepariamo il vostro ordine nel minor tempo possibile: se l’ordine viene effettuato entro le ore 12.00 affidiamo il pacco al corriere il giorno stesso.

In base alla destinazione della merce quando non è possibile la consegna in 24 H, gli ordini presi in carico il Giovedì e Venerdì verranno spediti il Lunedì successivo per evitare di essere fatti sostare nei magazzini dello spedizioniere durante il week-end.

• Tempi di consegna

Solitamente i tempi di consegna da parte del corriere sono di 24-48 H lavorative.

• Nord Italia: in 24 H lavorative avviene la consegna door to door da parte del corriere.
• Centro Italia: molto dipende dalla zona, solitamente riusciamo a farvi consegnare in 24 H lavorative, salvo per alcuni piccoli borghi dove in caso chiediamo solo un pizzico di pazienza se la consegna avverrà in 48 H lavorative.
• Sud Italia e Isole: in 48-72 H lavorative.

• Volete spedire ad un’altro indirizzo ?

Assolutamente nessun problema !!

Al momento in cui compilerete il form di spedizione nella pagina di carrello basta che scegliate la consegna ad un’altro indirizzo e noi provvederemo ad esaudire tutte le vostre richieste.

• Avete necessità di un determinato range di orario per la consegna ?

Nelle note di spedizione basta che scriviate un range di orario in cui preferite la consegna come es. 11.00-13.00

• Non siete a casa il momento della consegna ?

In questo caso il corriere vi lascerà una cartolina di avviso per effettuare una seconda riconsegna con tutte le istruzioni per poterla riprogrammare.

• Posso ritirare il mio pacco presso un Point di appoggio del corriere ?

Senza alcuna difficoltà al ricevimento del tracking sulla vostra casella mail potrete scegliere di fermare il vostro pacco al Point del corriere più vicino a voi per poi ritirarlo quando sarete più comodi.

• Richieste personalizzate Persone con problemi di salute

Siamo sempre pronti e pieni di attenzioni ad esaudire ogni richiesta per Persone con problemi di salute: esempio consegna al piano.

Per Info più precise potrete contattare tramite mail a info@df-gourmet.com oppure telefonando al nostro Customer Care Tel 375-6707954 anche su whatsapp.

• Come confezioniamo i vostri ordini

Confezioniamo i vostri ordini con cura e attenzione.

Tutti i prodotti vengono inseriti all’interno di scatole di cartone doppia onda molto resistenti, nel migliore modo possibile per evitare urti e movimenti accidentali.

Comunque potete stare tranquilli per eventuali perdite o rotture di prodotti durante il trasporto potrete mandarci una foto su mail info@df-gourmet.com oppure whatsapp al numero 375-6707954 e saremo lieti di accordarci per eventuali soluzioni immediate.

PAGAMENTI

• Quali carte di credito accettate?

• Sul nostro e-shop DF-Gourmet potrai pagare comodamente tramite utilizzo di Carta di credito dei partner più affidabili con circuito (Mastercard, Visa, Visa electron, American express)

• Attraverso l’utilizzo di PayPal per un pagamento rapido, facile e affidabile.

• Con Bonifico Bancario anticipato, al momento della conclusione dell’ordine riceverete tutte le indicazioni con le coordinate bancarie IBAN della nostra banca d’appoggio, basterà inserire nella causale il numero di ordine che troverete nel documento allegato nella mail che avrete sottoscritto in fase di registrazione. Al momento della contabilizzazione del vostro bonifico su ns. C/C effettueremo la spedizione.

• Contrassegno (COSTO4€ IVA inclusa) al momento della ricezione del vostro pacco potrete comodamente pagare al corriere in contanti fino ad un massimo di 999,99€.

• Fatturazione

Le fatture in seguito alla spedizione verranno regolarmente emesse ed inviate all’agenzia delle Entrate, da dove potrete regolarmente scaricarle previa registrazione.

E’ POSSIBILE INSERIRE BIGLIETTI DI AGURI NELLA CONFEZIONE ?

Certo potrete inserire all’interno dell’apposito spazio una scritta d’ auguri, sarà nostra premura stamparla su un biglietto e inserirla all’interno della confezione regalo. ( QUESTO SERVIZIO NON E’ ANCORA DISPONIBILE A BREVE SARA’ IMPLEMENTATO)

• E’ possibile spedire la box direttamente al festeggiato ?

Basterà al momento dell’ inserimento dei dati di spedizione spuntare “Spedire ad un indirizzo differente” e inserire tutti i dati della persona ricevente, in questo caso nelle note sarebbe preferibile scrivere Regalo così che la ricevuta d’ordine verrà spedita solo sulla vostra casella mail e non inserita all’interno del pacco regalo.

COME SELEZIONIAMO I NOSTRI PRODOTTI

Scegliamo sol aziende con standard qualitativi davvero molto elevati, ogni prodotto che selezioniamo sarà sicuramente in grado di soddisfare anche i palati più esigenti.

Ogni singolo giorno cerchiamo solo il meglio sul mercato per proporvi un’esperienza gourmet davvero dai sapori unici e strabilianti.

PACKAGING ECOSOSTENIBILE

Il nostro impegno per aiutare l’ambiente è continuo, stiamo pian piano andando verso uno sviluppo di un packaging eco-sostenibile che sarà sicuramente bello ma funzionale e di aiuto per preservare la nostra meravigliosa Madre-Terra.

Inoltre i nostri spedizionieri stanno lavorando per ridurre le emissioni in tutte le fasi partendo dal magazzino arrivando alla consegna.

Per poter ottenere tutto questo la strada è lunga e faticosa, vero è che i costi di spedizione sono alti ma non vale la pena spendere qualcosina di più per salvare il nostro Pianeta ed aiutare le prossime generazioni ad avere un Pianeta migliore e libero dal Riscaldamento Globale ?